Responsable support IT et télécom (H/F)

Qui sommes-nous ? Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom). Notre raison d'être : "Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant." Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Dans le cadre de notre constante évolution, nous recherchons un responsable de support informatique et télécom. Le poste est basé sur l'agence de Labège (31670). ?? Ta mission ? Le/La responsable support IT/Télécom anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux clients. Il est le véritable expert technique informatique reconnu du service sur lequel on peut s'appuyer pour faire monter en compétence les équipes et résoudre les problèmes les plus complexes. Les missions principales sont les suivantes (liste non exhaustve) : - Classifier les demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression. - Veiller aux procédures d'assistance et rédiger les nouvelles. - Assurer la prise en charge en direct des cas les plus sensibles ou difficiles. - Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutives ou curatives. - Effectuer un reporting auprès de sa direction et des client majeurs. - Organiser les formation pour maintenir les compétences techniques et la maîtrise des procédures d'assistance de l'équipe. - Mettre en place des contrôles qualitatif sur le travail de son équipe. - Piloter la stratégie et management les équipes support IT/Télécom La rémunération mensuelle brute est de 2900 à 3200 euros. Le profil recherché : Tu as une première expérience réussie dans le pilotage d'un service de support IT de 3 à 5 ans minimum ou une expérience significative de 5 ans minimum en tant que technicien support informatique Niv.3.