Technicien hotline et raccordement de sureté (H/F)

Bienvenue chez Sotel Groupe Créée il y a plus de 35 ans par les principaux établissements financiers de la région Occitanie, SOTEL est initialement spécialisée dans la télésurveillance bancaire. Avec ses 500 collaborateurs répartis sur 5 stations en France, SOTEL connait une croissance importante depuis ces 5 dernières années. En 35 ans, notre société est devenue leader de la sécurité du bancaire et du professionnel à haut risque, avec plus de 50 000 sites télésurveillés. Nous proposons à nos clients une offre sécuritaire complète articulée autour de 5 pôles : - La télésurveillance - L'intervention et la surveillance humaine - L'installation de systèmes de sécurité - La formation - La sécurité Aérienne Nous recherchons actuellement un CDI afin d'intégrer l'équipe des gestionnaire des parcs clients basé a L'Union (31). Missions : - Gestion des appels téléphoniques SAV - Gestion et traitement des mails reçus sur la messagerie - Emission des demandes de dépannage auprès des mainteneurs, suivi et relance jusqu'à la clôture - Traitement des alarmes techniques - Traitement des anomalies journalières - Mises à jour des bases de données - Suivi des défauts réseau et vidéo - Traitement des demandes d'extraction d'images sur stockeurs Cette liste est non exhaustive. En effet, de nouvelles missions pourront être confiées en fonction des besoins de l'entreprise. Le profil recherché - Connaissances techniques des systèmes d'alarme ou esprit technique permettant d'acquérir rapidement ces connaissances - Idéalement, une ancienneté d'au moins 1 ans en télésurveillance - Sens de la relation client - Qualités rédactionnelles et aisance orale - Forte autonomie, rigueur, organisation, adaptabilité - Goût pour le travail d'équipe et esprit d'analyse - Maitrise des outils Microsoft Office Infos complémentaires Avantages : Intéressement et participation Prise en charge du transport quotidien 300€/an ou 50% des abonnements pour les transports communs Chèques cadeaux de fins d'année : 198€ Chèque vacances : 650€ pris en charge intégralement par l'employeur Rémunération supplémentaire : Heures supplémentaires majorées 25% Prime annuelle Primes mensuel Lieu du poste : En présentiel