Chargé de recouvrement amiable

Le chargé de recouvrement amiable est responsable du traitement des créances en phase amiable. Il entre en contact avec les débiteurs pour négocier le recouvrement des sommes dues, dans le respect des règles déontologiques et réglementaires, avant tout recours à la phase contentieuse.

Vos principales responsabilités :
- Gérer et traiter un portefeuille de créances en phase amiable
- Contacter les débiteurs par téléphone, courrier ou e-mail
- Négocier des solutions de règlement adaptées (échéanciers, paiements partiels, etc.)
- Mettre à jour et tracer les actions dans les outils de gestion
- Respecter les scripts de relance et les procédures internes
- Identifier les dossiers à basculer en phase contentieuse
- Atteindre les objectifs de recouvrement fixés (taux de résolution, montants encaissés)
- Assurer un reporting régulier auprès du Team Leader

Compétences requises :
- Aisance téléphonique et sens de la négociation
- Bonne maîtrise rédactionnelle
- Résistance au stress et gestion des situations conflictuelles
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques
- Connaissance des règles déontologiques du recouvrement amiable

Une expérience en recouvrement, relation client ou administration des ventes est appréciée.
Profil commercial sédentaire ou issue de l'hôtellerie / restauration.
Forte appétence à la négociation, le goût du chiffre, du challenge et du résultat

Parcours de formation de 2 mois puis mentorat sur les 6 premiers mois.
Horaires 8h00 - 17h30 du lundi au jeudi et 8h00-16h30 le vendredi